Todos sabemos que a tecnologia é essencial para as nossas vidas. Há muitos anos, a maioria de nós já não sabe mais o que é viver sem um celular, sem pedir comida por aplicativo ou pagar as contas e fazer transferências com apenas alguns cliques. Ainda bem, porque tudo isso facilita, e muito, o dia a dia. É assim que o varejo também se transforma, e hoje contamos com o varejo tech.
O que é varejo tech?
Cada dia mais presente nos comércios do Brasil e do mundo, o varejo tech se refere a toda a experiência do consumidor e ao impacto da tecnologia em toda essa jornada de pré-compra, compra e pós-compra. E não apenas às compras on-line ou aos aplicativos de delivery, como muitos pensam.
O varejo tech se torna cada vez mais decisivo na atração e fidelização dos consumidores. Por quê?
Porque hoje em dia os consumidores estão muito mais atentos à forma com que são tratados do que com o preço do produto ou serviço, por exemplo. É o que aponta a consultoria americana McKinsey, que apontou que 70% da experiência de compra e decisão de alguém por uma empresa se baseia nesse relacionamento.
Ou seja, é preciso aliar tecnologia e atendimento para conhecer o seu cliente e proporcionar uma melhor experiência de compra. Esse é o varejo tech, que preza pela comodidade, agilidade, segurança, logística, praticidade, acessibilidade e, principalmente, relacionamento com o consumidor.
E disso, o market4u entende muito bem. Veja só!
market4u e o varejo tech
Por mais que o market4u tenha nascido como um modelo de mercado em condomínio, essa marca única já deixou de existir, e eu te explico o porquê: atualmente, a rede já é conhecida por ser uma empresa de tecnologia, onde o mercado dentro do condomínio é apenas um dos serviços.
E se é a tecnologia que baseia todo o negócio, ele está presente em tudo, desde o sistema utilizado por todos os colaboradores, gestores e franqueados até a maneira como o cliente faz compras.
Tudo isso por meio do Super App do market4u, que também oferece serviços como o GetNinjas, o marketplace e a rede social do condomínio, o É Daqui.
Tecnologia e relacionamento
Mas se o varejo tech não se refere apenas à compra, e sim ao relacionamento e à experiência do consumidor, o market4u também preza por isso.
“Hoje, a nossa tecnologia permite que o cliente sane todas as suas dúvidas de forma rápida e intuitiva; o nosso atendimento ao cliente é automático, por meio do aplicativo, onde temos vários tutoriais; abas exclusivas para o cliente, onde ele pode tirar dúvidas e solicitar serviços. E sempre com o intuito de sermos cada vez melhores, há no nosso app uma aba de sugestões”.
Ele lembra que mesmo com toda essa automação, o atendimento do market4u ao cliente também é personalizado. Dentro do próprio app há como falar diretamente com o atendente, e isso torna o atendimento mais próximo, o que é muito importante, já que cada um tem suas particularidades”.
Dessa maneira, o market4u atinge o máximo de pessoas possível, por meio da tecnologia, aqueles que preferem um relacionamento humanizado e as que conseguem sanar as dúvidas de maneira mais rápida com o material disponibilizado.
Além disso, a rede se comunica e se relaciona com os clientes por meio das mídias sociais, onde apresenta periodicamente funcionalidades, informações e novidades sobre os serviços.
Tudo isso, faz do market4u uma marca que realmente carrega o conceito de retailtech, ou varejo tech e, com isso, facilita cada dia mais a vida das pessoas.
Você quer apostar em um negócio? Aposte no varejo tech!
