Escolher a franquia certa que oferece qualidade no atendimento ao franqueado é o primeiro passo para o sucesso de qualquer empreendedor. Pois além de um modelo de negócio comprovado, o suporte contínuo e eficaz oferecido pela franqueadora é o grande diferencial na trajetória empreendedora.
Nesse ponto, o market4u, maior microfranquia do país, disponibiliza à sua rede o Serviço de Atendimento ao Franqueado (SAF), que, além de responder dúvidas, é um verdadeiro parceiro na jornada empreendedora, ajudando a superar desafios diários e a maximizar resultados.
Por isso, vamos explicar neste post como o SAF do market4u funciona e por que ele se destaca entre outras redes. Descubra a seguir todos os detalhes e benefícios!
SAF é o meio de comunicação oficial da rede
O Serviço de Atendimento ao Franqueado (SAF) do market4u é o meio de comunicação oficial dos franqueados com a franqueadora, onde os empreendedores podem tirar suas dúvidas, fazer solicitações e conversar com todas as áreas do market4u.
“O SAF é importante para manter uma ordem, a organização da comunicação entre os franqueados e a franqueadora, no caso o market4u. Com frequência eu utilizo para resolver ou evitar problemas e tornar o processo mais eficiente para mim. O processo de abertura de um chamado é simples e a resposta é sempre rápida”.
Glen Ribeiro, franqueado de Curitiba
Passo a passo de como entrar em contato com o SAF
A equipe responsável pelo SAF do market4u explica que há duas maneiras de abrir um chamado para a equipe: uma é via sistema, onde o franqueado acessa via desktop, e a outra é via aplicativo, onde o franqueado pode acessar também por meio do seu smartphone.
Ao abrir um chamado no SAF, a mensagem chega à equipe que faz a triagem. Nesse o momento, a equipe lê a mensagem e, identificando que é um caso menos complexo, resolve o chamado ali mesmo. Já os casos que precisam de atendimento especializado são encaminhados ao setor responsável conforme demanda. Ao receber a mensagem, o setor responsável tem, em média, até 4h para responder à solicitação.
Depois de atendido, o franqueado pode avaliar o atendimento e dar uma nota, conforme sua satisfação. A média dessas avaliações, atualmente, é de 4.9, uma boa nota, já que a nota máxima 5, para excelente/muito satisfeito.
2.000 chamados atendidos em um mês
O gestor do SAF do market4u, Jorge Lima, conta que a equipe recebe em torno de 2.000 chamados por mês. Desses, a equipe de triagem resolve cerca de 40% e encaminha os demais aos setores responsáveis.
“É importante lembrar que o SAF não é o Customer Success (CS). O CS é o maior setor que temos dentro do market4u, e é composto pelas equipes de onboarding e ongoing, que dão todo suporte e acompanhamento para o sucesso do franqueado”.
Assista ao vídeo e entenda mais sobre o SAF!
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FAQ – Serviço de Atendimento ao Franqueado do market4u
Porque uma franquia não depende apenas do modelo de negócio. O suporte contínuo ajuda o empreendedor a operar com mais segurança, tirar dúvidas e lidar melhor com os desafios da rotina.
O SAF é o Serviço de Atendimento ao Franqueado do market4u, criado para centralizar dúvidas, solicitações e demandas dos empreendedores da rede.
O serviço organiza a comunicação com a franqueadora e facilita o acesso às áreas responsáveis, ajudando o franqueado a resolver demandas operacionais com mais clareza.
O franqueado pode abrir um chamado pelo sistema, via desktop, ou pelo aplicativo, diretamente pelo smartphone.
A equipe do SAF faz uma triagem inicial. Demandas mais simples podem ser resolvidas nessa etapa, enquanto casos específicos são encaminhados ao setor responsável.
Quando o chamado é encaminhado ao setor responsável, a área tem, em média, até 4h para responder à solicitação.
Não. O SAF e o Customer Success têm funções diferentes. O SAF centraliza atendimentos e chamados, enquanto o CS atua no acompanhamento da gestão do franqueado por meio das equipes de onboarding e ongoing.
