O primeiro mercadinho para condomínio que instalamos foi em nossa cidade-sede, Curitiba. Esse unidade, que deu início à nossa história, segue ativa até hoje.
Hoje estamos presentes em mais de 2.700 locais, mas o início dessa história contou com a visão da síndica Thais Romanini. Sempre em busca do melhor para os seus condôminos, ela enxergou o que nós também víamos: a oportunidade de melhorar a vida dos moradores, entregar praticidade e valorizar os imóveis instalando um mini mercado, disponível 24h por dia dentro do próprio condomínio..
Uma proposta nova de conveniência em condomínios
Em 2020, levar um mercado autônomo que funciona 24 horas para dentro de um prédio residencial ainda era uma ideia nova no Brasil. Uma loja sem atendentes dentro do condomínio levantava perguntas naturais: como seria o acesso? Quem acompanharia a operação? Quais custos poderiam surgir? Para nós, a oportunidade era clara. Para os moradores, era natural que surgissem essas dúvidas.
Por isso, nesse primeiro momento, precisamos explicar como a operação funcionaria, responder essas dúvidas e mostrar que a loja poderia ajudar a rotina do prédio sem criar uma nova preocupação para a gestão.
A síndica Thais Romanini percebeu as vantagens dessa proposta e defendeu a ideia para os moradores do condomínio que, eventualmente, se tornaria o primeiro a ter a inovação dos minimercados autônomos do market4u. “Eu tive que comprar uma briga numa assembleia para dizer pros condôminos: olha isso aqui é serviço, isso é conveniência, isso vai valorizar o prédio de vocês. No futuro, os condomínios vão pedir para ter esse tipo de serviço”, relembra a síndica.
Como o mercadinho foi de inovação para parte da rotina do prédio
Com o tempo, o mercadinho para condomínio deixou de ser novidade e passou a fazer parte da rotina dos moradores. Hoje, ele resolve compras simples, mas recorrentes dos condôminos. Itens como refrigerantes, cervejas, produtos de higiene e snacks agora podem ser adquiridos a qualquer hora do dia. Isso tudo com a praticidade de resolver a compra dentro do condomínio, a qualquer hora.
Essa proximidade foi um dos argumentos usados por Thais para que os condôminos percebessem que a instalação dessa unidade era uma boa escolha. “Quem quiser ir de pantufa no mercado vai ter a chance de ir de pantufa, pegar o elevador e ir lá na conveniência dentro da sua casa”, conta, destacando a comodidade do serviço.
A proposta do market4u não é substituir a compra grande do supermercado, mas complementá-la. A loja de conveniência dentro do prédio facilita pequenas necessidades que, antes, exigiam deslocamento e tempo.
Para o morador, o mercadinho representa ganho de tempo e comodidade. Já para o síndico, ele é satisfação para os condôminos sem a preocupação de ter que fazer a gestão do serviço.
O ajuste que nasceu de uma dúvida dos moradores
Além das dúvidas com a segurança, que conseguimos tranquilizar oferecendo serviços de monitoramento, os moradores tinham outra preocupação: como seria feito o controle da venda de bebidas alcoólicas dentro do condomínio? Essa era uma dúvida legítima, especialmente por se tratar de um serviço instalado em ambiente residencial.
A solução surgiu a partir de uma sugestão do marido e sócio da própria Thais: instalar travas para as gôndolas e geladeiras. Nós ouvimos, avaliamos e levamos a solução de volta ao condomínio. “Achei muito interessante porque vocês tiveram a sabedoria de ouvir o cliente, levar isso em consideração, encararam o desafio e poucos dias depois nos trouxeram uma solução”, relata a síndica. Até hoje, o market4u trabalha com travas de segurança em todos os equipamentos expositores, dando mais tranquilidade para os moradores e também para os nossos franqueados.
Essa primeira experiência ensinou algo que carregamos até hoje: ouvir quem usa o serviço melhora a operação. Foi a partir desse tipo de aprendizado que o market4u cresceu, ampliou sua presença pelo Brasil e fortaleceu sua atuação no franchising, se tornando a maior microfranquia do Brasil pela ABF, a Associação Brasileira de Franchising, por três anos consecutivos.
Como a transparência do market4u ajudou a manter a confiança na operação?
Para o síndico, conveniência sozinha não basta. Um mercado autônomo instalado no condomínio precisa oferecer, além de segurança, transparência em toda a operação. Esse é um ponto importante porque a gestão condominial responde aos moradores. Qualquer serviço oferecido no prédio precisa ser fácil de acompanhar e confiável para a gestão condominial.
Esse foi outro diferencial do market4u que chamou a atenção dos moradores e da síndica. “O sistema de vocês tem compliance, é transparente, os condôminos podem verificar e o síndico também, então traz muita segurança”, aponta Thais Romanini. O market4u oferece por meio do seu aplicativo o Portal do Síndico. Lá, o gestor do prédio consegue acompanhar dados de vendas, a movimentação da loja, informações de abastecimento e outros indicadores que facilitam na prestação de contas aos moradores.
Olhando para trás, fica claro que a permanência dessa primeira unidade não veio apenas da conveniência. Ela também nasceu da confiança construída com moradores e gestão.
Crescer também é manter o que já foi construído
A expansão do market4u para mais de 2.700 unidades mostra o crescimento da marca desde sua fundação, em 2020. Mas a primeira loja ainda ativa revela algo tão importante quanto: a capacidade de se manter relevante para os moradores e transmitir confiança mesmo depois de tanto tempo.
Permanecemos tanto tempo no primeiro condomínio porque sempre entregamos praticidade para quem mora, apoio para a gestão condominial e uma experiência mais completa dentro do próprio condomínio.
E você também pode levar esse modelo para o seu condomínio. Não fique de fora da revolução do varejo!
FAQ – Perguntas frequentes sobre a primeira unidade de mercadinho para condomínio do market4u
Porque ela marca o início da trajetória do market4u nos condomínios. A permanência da unidade no mesmo prédio mostra que o serviço conseguiu se encaixar na rotina dos moradores e manter a confiança da gestão condominial.
Na época, a proposta ainda era nova para muitos moradores. A aceitação veio a partir da percepção de que o mercadinho poderia trazer conveniência, valorizar o condomínio e facilitar compras rápidas sem interferir na rotina do prédio.
Thaís Romanini teve um papel importante ao defender a instalação do serviço diante dos moradores. Ela enxergou o potencial do mercado autônomo como uma solução de comodidade para o condomínio.
A permanência aconteceu porque o serviço entregou praticidade, segurança e transparência. Com o tempo, o mercadinho deixou de ser novidade e passou a fazer parte da rotina dos moradores.
A escuta ativa foi essencial para adaptar a operação às necessidades dos moradores. Um exemplo citado no texto é a adoção de travas de segurança em gôndolas e geladeiras, solução que trouxe mais tranquilidade para o condomínio.
As principais dúvidas envolviam segurança, custos e controle da venda de bebidas alcoólicas. Esses pontos precisaram ser explicados com clareza para que os moradores entendessem o funcionamento do serviço.
O market4u disponibiliza o Portal do Síndico, que permite acompanhar informações da operação, como vendas, movimentação da loja e abastecimento. Isso ajuda a gestão condominial a ter mais controle sobre o serviço.
