Dois anos atrás, quando o market4u iniciava seu processo de expansão abrindo centenas de mercados autônomos em condomínios do país inteiro, uma pergunta sempre surgia: será possível viabilizar um negócio baseado na honestidade no Brasil?
Hoje, operando mais de 2.600 lojas, a resposta da empresa vai lhe surpreender: sim, é possível, pois 99% dos clientes finalizam a compra autônoma de forma correta. Apenas 1% são maus usuários que desconhecem o processo ou furtam.
Por que controlar?
Mas não podemos nos iludir, mesmo uma porcentagem tão pequena pode inviabilizar a operação. Estamos falando de 1% dos clientes e não do faturamento. Ou seja, um único cliente pode furtar com tanta frequência que acaba sendo responsável por todos os impactos negativos gerados com a ação, como ruptura e furo de estoque que penalizam tanto o operador quanto os bons clientes. Em uma das lojas do market4u, por exemplo, um usuário chegou a furtar R$ 5.000,00 num único mês. O caso foi identificado graças às câmeras.
Ambiente controlado
É por isso que neste modelo de negócio o monitoramento é imprescindível. Com controle, clientes mal intencionados são identificados rapidamente cortando o problema pela raiz.
Para garantir bons resultados, o market4u conta o Citway na vigilância. A empresa de tecnologia, especializada em monitoramento, desenvolveu em parceria com a Positivo Informática equipamentos customizados para mercados autônomos, capazes de capturar movimentos e identificar com agilidade ações suspeitas.
Todos os dados são encaminhados para uma equipe de análise e, assim que o furto é confirmado, entra em ação uma equipe especializada em cobrança que busca acordos amigáveis ou, em última instância, envolve boletins de ocorrência e polícia, uma parte bastante sensível do processo que exige sensibilidade e conhecimento.
Investimento
Conclusão: deixar de investir em monitoramento e cobrança é o tipo de risco que não vale a pena em nosso negócio. Já está mais do que comprovado que a prevenção é o melhor caminho. Após identificados os poucos maus usuários, o furto despenca, a operação se viabiliza e os bons clientes são beneficiados.
Entenda mais sobre como esse monitoramento acontece aqui.
