O mercado de autoatendimento ganhou espaço no varejo ao acompanhar a tendência dos consumidores modernos, que valorizam mais autonomia, rapidez e praticidade durante a compra. Em 2020, uma pesquisa divulgada pela Global Market Insights já apontava que o mercado de autoatendimento seria responsável por R$ 3 bilhões de dólares em transações até 2027, prevendo um ritmo de crescimento em cerca de 11% ao ano.
Mas o que torna esse modelo atrativo e quais fatores sustentam a experiência oferecida? Ao longo deste conteúdo, você vai conhecer os principais motivos que ajudam a explicar esse avanço das lojas de autoatendimento e entender como esse formato se conecta aos mercados autônomos do market4u.
Tecnologia e integração de canais no mercado de autoatendimento
As lojas de autoatendimento têm a tecnologia como base de todo o seu processo, desde o gerenciamento, até a experiência ao consumidor. Isso não apenas facilita o processo de compra, mas atende a vontade do cliente, que quer usufruir da omnicanalidade, ou seja, da integração de canais para adquirir produtos diversos.
Em uma franquia de varejo autônomo, por exemplo, o cliente tem a lista de produtos disponíveis na sua loja no aplicativo, disponível no celular, ao mesmo tempo que pode ir rapidamente até a unidade realizar a compra e obter o produto imediatamente.
Para o Relatório de Varejo 2022, realizado pela Adyen, 83% dos entrevistados diziam estar usando mais aplicativos de compras agora do que antes da pandemia. Além disso, 85% deles disseram que buscam estabelecimentos que ofereçam uma jornada de compras multicanal.
Mercado de autoatendimento e hiperconveniência no varejo
Oferecer a chamada hiperconveniência às pessoas também é um quesito que faz do mercado de autoatendimento um dos mais aquecidos para esse e os próximos anos. Isso porque, o tempo que parece cada vez mais escasso tornou os hábitos da população em geral cada vez mais acelerados.
Hoje em dia, todos querem o que é mais rápido, fácil e cômodo. Como comprar itens de necessidade básica a qualquer hora do dia ou da noite e, de preferência, com promoções personalizadas e disponíveis.
Prova disso, é uma pesquisa de satisfação, realizada pela SoluCX, onde 70% dos entrevistados se disseram desestimulados por longas filas. Em outro estudo, feito pelo Retail Customer Experience, 50% dos entrevistados afirmaram desistir da compra se tiverem que esperar mais de cinco minutos para o checkout.
A hiperconveniência que um mercado de autoatendimento proporciona aos clientes se torna uma oportunidade de lucratividade muito grande para os empreendedores.
Várias formas de pagamento
Ainda segundo o Relatório de Varejo 2022 da Adyen, mais da metade dos entrevistados desistem de uma compra se não puderem pagar da maneira que preferirem.
Esse também é um ponto positivo para o mercado de autoatendimento. Esse modelo pode disponibilizar, por meio de um aplicativo, as mais variadas formas de pagamento. O cliente então pode pagar por boleto, PIX, Pic Pay, função crédito, débito e, até mesmo, vale-alimentação e refeição.
Experiência de compra personalizada no autoatendimento
Em um autoatendimento, a experiência de compra é totalmente personalizada. Ainda mais se a empresa que fornece o serviço utilizar tecnologia própria, que proporcione ao cliente um processo simples.
No market4u, maior rede de mercados autônomos da América Latina, os clientes usufruem do aplicativo para consultar itens disponíveis, preços e receberem promoções e comunicações personalizadas conforme o perfil de consumo. Mais um motivo que coloca as lojas de autoatendimento como um dos mais assertivos e rentáveis negócios para se investir neste e nos próximos anos.
Conheça mais sobre a franquia de autoatendimento do market4u.
Perguntas frequentes sobre mercado de autoatendimento
Sim. A ausência de atendentes não significa ausência de controle. No market4u, o monitoramento combina imagens de câmeras de segurança, informações das interações no aplicativo e análise de padrões de movimentação para ajudar a identificar possíveis irregularidades.
Sim. O market4u oferece treinamento de onboarding, suporte e acompanhamento durante todas as etapas da operação. Esse apoio ajuda o empreendedor a utilizar as ferramentas e compreender as rotinas do negócio.
Sim. A gestão centralizada por tecnologia facilita o acompanhamento de diferentes lojas e permite que o empreendedor amplie a operação. A expansão deve acompanhar sua capacidade de administrar as unidades e manter o padrão de funcionamento.
