“Minha história no market4u é sobre crescimento, confiança e superação.” É assim que Mariana Platner resume sua trajetória dentro da empresa. Após enfrentar mudanças importantes em sua vida pessoal, a colaboradora encontrou na rede de mercados autônomos um ambiente que permitiu conciliar maternidade, desenvolvimento profissional e novos desafios de carreira.
Formada em Contabilidade e atualmente estudante de Marketing e Customer Experience, Mariana ingressou no market4u em outubro de 2021, como assistente de cobrança. Desde então, acompanhou de perto o crescimento da empresa, que hoje conta com mais de 2.500 unidades em operação em todo o Brasil.
Participação na construção de processos
Nos primeiros anos na empresa, Mariana teve um papel importante na estruturação da área de cobrança. Ela participou da organização dos fluxos de trabalho, definição de padrões operacionais e acompanhamento de indicadores do setor.
Segundo Mariana, essa experiência foi fundamental para consolidar sua base profissional.
“Essa experiência foi essencial para o desenvolvimento da minha base analítica, do meu senso de responsabilidade e da minha visão sobre como processos bem definidos impactam diretamente a experiência do cliente”, afirma.
A vivência contribuiu para ampliar sua visão sobre operação, dados e organização de processos, habilidades que continuariam sendo importantes ao longo de sua trajetória dentro da empresa.
Maternidade e novos desafios
Em seu segundo ano no market4u, Mariana se tornou mãe. A chegada da filha trouxe mudanças profundas em sua rotina e exigiu uma reorganização completa da vida pessoal e profissional.
Durante cerca de dois anos, ela passou a atuar em home office, conciliando a maternidade com as responsabilidades do trabalho.
Mas as transformações não pararam por aí.
Em 2025, já atuando no time de CX/SAC da empresa, Mariana recebeu o diagnóstico de que sua filha é autista nível 2 de suporte. O momento exigiu adaptação emocional, novos aprendizados e mudanças na dinâmica familiar.
“Nesse processo, o apoio do market4u foi fundamental. A empresa me permite atuar em home office nos dias das terapias da minha filha, o que possibilita estar presente como mãe sem comprometer minha entrega profissional”, conta.
Evolução profissional ao longo da trajetória
Mesmo diante dos desafios da maternidade, Mariana seguiu investindo em sua qualificação profissional.
Durante esse período, realizou cursos e conquistou o título de especialista em Reclame Aqui, certificação concedida pela própria plataforma. O reconhecimento contribuiu para fortalecer sua atuação na gestão de reputação da marca, relacionamento com consumidores e resolução estratégica de demandas.
A migração para o time de CX/SAC ampliou ainda mais sua atuação com dados, indicadores e melhoria contínua da experiência do cliente.
Cultura de desenvolvimento dentro do market4u
Segundo Camila Fontoura, Gerente de Pessoas e Cultura do market4u, a evolução profissional de Mariana reflete uma cultura organizacional que busca valorizar o desenvolvimento das pessoas.
De acordo com ela, o crescimento das colaboradoras dentro da empresa não acontece por acaso.
“Mais do que uma política isolada, trata-se de uma cultura que valoriza competência, colaboração e pluralidade”, explica.
A empresa, fundada em Curitiba e presente hoje em mais de 180 cidades brasileiras, mantém uma estrutura com centenas de colaboradores atuando em diferentes áreas da operação, incluindo tecnologia, suporte ao franqueado, logística e atendimento ao cliente.
Empatia, desenvolvimento e propósito
A trajetória de Mariana Platner mostra como o apoio organizacional e as oportunidades de desenvolvimento podem influenciar diretamente o crescimento profissional das pessoas.
Para ela, a possibilidade de conciliar vida pessoal e carreira foi determinante para continuar evoluindo dentro da empresa.
“É possível conciliar vida pessoal e profissional de forma saudável, sem abrir mão da evolução e do propósito”, conclui.
Histórias como a de Mariana ajudam a ilustrar como a combinação entre flexibilidade, desenvolvimento e confiança pode impactar não apenas o desempenho profissional, mas também a forma como as pessoas constroem suas carreiras dentro das organizações.
